Accélérer avec l’intelligence artificielle

Lundi 19 janvier 2026

Le groupe s’engage résolument dans l’ère de l’intelligence artificielle, transformant ses opérations et enrichissant l’expérience client. En ce début d’année 2026, découvrez les avancées concrètes et les chiffres clés de l’adoption de cette nouvelle technologie au sein du Groupe BPCE.

L’IA générative : une transformation d’envergure pour le secteur bancaire

L’intelligence artificielle générative (IA Gen) marque une nouvelle étape majeure dans la transformation digitale, après celle de l’arrivée d’Internet et du mobile. Pour le secteur bancaire, cela se traduit par une transformation profonde des services financiers, du back-office au front-end, et une évolution significative de l’expérience client, en ligne et en agence.

La stratégie du Groupe BPCE en matière d’IA repose sur deux piliers essentiels : « l’IA pour tous » et « l’IA transformante »

IA pour tous : un assistant IA pour tous les collaborateursLe déploiement de l’assistant IA interne sécurisé, est un succès retentissant. Lancé fin 2023, cet assistant offre des solutions d’IA Gen pour l’ensemble des 100 000 collaborateurs. L’objectif initial était d’atteindre 50 % d’utilisateurs d’ici fin 2026. Cet objectif a été atteint avec un an d’avance : aujourd’hui, plus de 50 000 collaborateurs l’utilisent quotidiennement.

IA transformante : cinq priorités pour un impact concretLe Groupe BPCE a choisi une approche sélective, en se concentrant sur cinq priorités clés, avec des indicateurs de performance (KPI) précis pour mesurer leur succès :

  • Accompagner les conseillers bancaires

    75 % des conseillers utilisent des agents IA dédiés dans leur travail quotidien.

  • Améliorer l’expérience client sur l’application mobile

    L’assistant IA a déjà géré 1 million de conversations au cours des six derniers mois.

  • Optimiser les centres de relation client (CRC)

    1 million d’appels sur les 12 millions reçus chaque année sont traités de bout en bout par un agent vocal IA.

  • Lutter contre la fraude

    Utilisation de l’IA prédictive pour les 11 milliards de transactions traitées annuellement.

  • Améliorer le support informatique

    Un tiers des collaborateurs informatiques utilise l’IA Gen pour le codage et les tests.

Les défis de demain et l’importance d’une approche éthique

Le Groupe BPCE anticipe les défis inhérents à l’IA, notamment :

  • L’éthique : garantir le respect des données personnelles, obtenir des consentements clairs et assurer la transparence des algorithmes.
  • La souveraineté : facteur clé de succès pour le déploiement de l’IA en Europe.
  • Les partenariats : développer des services bancaires spécifiques en collaborant avec des acteurs majeurs.

La prochaine étape consistera à explorer l’IA agentique, afin d’automatiser entièrement certains processus de bout en bout, tout en assurant une sécurité et une fiabilité optimales afin d’offrir une valeur ajoutée durable à nos clients.

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L’IA au service de la transformation du Groupe BPCE

Le groupe s’engage pleinement dans l’ère de l’intelligence artificielle, transformant ses opérations et enrichissant l’expérience client. Découvrez en vidéo les principales avancées du Groupe BPCE en matière d’intelligence artificielle.

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